Puhelin- ja muu neuvonta Invalidiliitossa

"Miten henkilökohtaista avustajaa haetaan?"
"Miten saan maksusitoumuksen sähkömopoon?"
"Olenko oikeutettu autoveron palautukseen?"
"Miten Invalidiliittoon liitytään?"

Erilaisia kyselyjä tulee keskustoimistoon päivittäin. Neuvonnan joustavuuden takaamiseksi puhelinpalvelua on pyritty keskittämään numeroon 0200-1234. Siihen voi lankapuhelimesta soittaa paikallispuhelun hinnalla koko Suomesta. Numerossa vastaavat koulutetut vapaaehtoiset sekä järjestö- ja vaikuttamistyön työntekijät. Vammaisasiamiehet eivät vastaa 0200-numerossa, heillä on omat puhelinaikansa.

0200-puhelinneuvonta on tarkoitettu kaikille vammaisille henkilöille ja heidän läheisilleen ammattiauttajia unohtamatta. Numerossa vastataan vammaispalveluja sekä muita tukitoimia koskeviin kysymyksiin. Eniten puheluja tulee autoon ja autoiluun liittyvissä asioissa, hyvänä kakkosena erilaiset vammaispalvelulain mukanaan tuomat kiemurat. Kyseessä ei ole nk. palveleva puhelin, vaikka numerosta saa tietoa mihin voi soittaa tilanteissa, joissa tarvitsee kuulevaa korvaa.

	0200 - 1234 puhelinneuvonnan ajat ovat:
	Tiistai .............	klo 10.00-14.00
	Torstai ...........	klo 13.00-17.00

Tämän lisäksi ovat vammaisasiamiesten puhelinajat maanantaisin 13-15. Vammaisasiamiehet ovat lakimiehiä ja vastaavat vammaisten henkilöiden oikeusturvaa ja palveluja koskeviin erityiskysymyksiin. Sen sijaan yleiset juridiset asiat, joilla ei ole välitöntä kosketuspintaa vammaisuuteen, kuten avioerot, testamentit, perukirjat, rajariidat ym. eivät kuulu tämän neuvonnan piiriin. Näissä asioissa voi olla yhteydessä oikeusaputoimistoihin tai yksityisiin lakimiehiin.

Vammaisten palveluja ja tukitoimia koskevia kysymyksiä voi lähettää myös internetin kautta Asiantuntija vastaa -palstalle. Se löytyy osoitteesta »» www.invalidiliitto.fi ja sieltä valikko Asiantuntija vastaa. Kysymykseen saa vastauksen usein henkilökohtaisesti sähköpostilla. Jos asialla on yleistä merkittävyyttä siitä muotoillaan nettiin lyhyt yhteenveto. Yksityiskohdat, joista kysyjän voisi tunnistaa, luonnollisesti poistetaan. Myös  »» IT-lehdestä löytyy samanniminen palsta, jossa käsitellään lyhyesti ja yleisellä tasolla lukijoiden lähettämiä kysymyksiä. Silloin tällöin keskustoimistoon tulee vielä jokunen kysymys vanhanaikaisesti kirjepostina. Näihin kirjeisiin vastataan tietysti henkilökohtaisesti.

Neuvontaa siis on tarjolla monimuotoisesti ja runsaasti, mutta on muistettava, että se pääosoin on juuri neuvontaa. Esimerkiksi yksittäisen henkilön valituksia tai hakemuksia ei keskustoimistossa pääsääntöisesti voida tehdä. Linja on tiukka siksi, että näin voidaan taata koko jäsenistölle samantasoinen palvelu asuinpaikasta riippumatta.